六月邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉19499件同比增长64.5%

据国家邮政局发布的数据显示，2021年6月，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉19499件，环比增长39.9%，同比增长64.5%。申诉中涉及邮政服务问题的575件，占总申诉量的2.9%，环比增长18.3%，同比增长9.9%;涉及快递服务问题的18924件，占总申诉量的97.1%，环比增长40.6%，同比增长67%。

快递服务申诉的主要问题是快件丢失短少、快件损毁和投递服务，分别占申诉总量的23.7%、23.6%和22.6%，环比同比均增长明显。快件丢失短少申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满，快件损毁申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满，投递服务申诉中主要占比是未按名址面交。

用户对快递服务问题有效申诉1906件，环比增长82.4%，同比增长115.9%。快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、快件延误和快件丢失短少，分别占有效申诉总量的42.7%、22.1%和20.4%，环比同比均增长明显。

另外，全国快递企业申诉率(百万件快件业务量)平均为1.82，有效申诉率平均为0.18。用户对快递企业申诉主要问题中，快件丢失短少申诉率平均为0.43，快件损毁申诉率平均为0.43，投递服务申诉率平均为0.41，快件延误申诉率平均为0.29。